Politique de Confidentialité

Chez ClaroView, nous accordons la plus grande importance à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre site web et nos services de growth coaching.

1. Identité du Responsable du Traitement

2. Données Personnelles Collectées

Nous collectons différents types de données personnelles selon votre interaction avec notre site :

2.1 Données que vous nous fournissez directement

• Formulaire de contact : nom complet, adresse e-mail, numéro de téléphone, message et service souhaité
• Inscription à la newsletter : adresse e-mail
• Réservation de services : informations de facturation, coordonnées complètes
• Sessions de coaching : informations relatives à vos objectifs personnels et professionnels

2.2 Données collectées automatiquement

• Cookies et technologies similaires : identifiants de cookie, préférences de navigation
• Données analytiques : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée de visite, source de référence
• Données techniques : type d'appareil, système d'exploitation, résolution d'écran

3. Finalités et Bases Légales du Traitement

Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

3.1 Exécution du contrat

• Traiter vos demandes de contact et de consultation gratuite
• Fournir nos services de growth coaching (individuel, d'équipe, programmes intensifs)
• Gérer la relation client et assurer le suivi de votre parcours de coaching
• Traiter les paiements et gérer la facturation

3.2 Intérêt légitime

• Améliorer notre site web et nos services grâce aux analyses de navigation
• Personnaliser votre expérience utilisateur
• Prévenir la fraude et assurer la sécurité de notre plateforme
• Effectuer des statistiques et des études de marché anonymisées

3.3 Consentement

• Vous envoyer notre newsletter hebdomadaire avec des conseils en growth coaching
• Utiliser des cookies analytiques (Google Analytics, Facebook Pixel)
• Vous contacter pour des offres promotionnelles et événements

3.4 Obligations légales

• Conserver les données comptables et fiscales conformément à la réglementation suisse
• Répondre aux demandes des autorités compétentes

4. Destinataires des Données

Vos données personnelles peuvent être partagées avec :

• Notre équipe interne : coaches certifiés et personnel administratif ayant besoin d'accéder aux données pour fournir nos services
• Prestataires de services : hébergement web, service de paiement, outils de communication par e-mail, plateforme de gestion de la relation client
• Outils analytiques : Google Analytics, Facebook Pixel (si vous avez consenti aux cookies analytiques)
• Autorités légales : uniquement si la loi l'exige

Tous nos prestataires sont soigneusement sélectionnés et contractuellement tenus de respecter la confidentialité et la sécurité de vos données.

5. Transfert de Données hors de Suisse

Certains de nos prestataires peuvent être situés en dehors de la Suisse et de l'Union Européenne. Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont mises en place, telles que :

• Clauses contractuelles types approuvées par les autorités de protection des données
• Certification Privacy Shield (pour les prestataires américains)
• Décision d'adéquation de la Commission européenne

6. Durée de Conservation

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

• Données clients actifs : pendant toute la durée de la relation contractuelle et jusqu'à 3 ans après la dernière interaction
• Données de facturation : 10 ans conformément aux obligations légales comptables suisses
• Données de newsletter : jusqu'à votre désinscription ou 3 ans d'inactivité
• Données de cookies analytiques : maximum 26 mois
• Demandes de contact sans suite : 2 ans maximum

7. Sécurité des Données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre :

• L'accès non autorisé
• La perte, la destruction ou l'altération accidentelle
• La divulgation ou l'utilisation illicite

Ces mesures incluent notamment :

• Chiffrement SSL/TLS pour toutes les transmissions de données sensibles
• Accès restreint aux données personnelles (principe du besoin d'en connaître)
• Authentification forte pour l'accès aux systèmes
• Sauvegardes régulières et sécurisées
• Formation continue de notre personnel sur la protection des données

8. Vos Droits

Conformément à la législation suisse sur la protection des données (LPD) et au RGPD européen, vous disposez des droits suivants :

8.1 Droit d'accès

Vous pouvez demander une copie de toutes les données personnelles que nous détenons à votre sujet.

8.2 Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes vous concernant.

8.3 Droit à l'effacement

Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles dans certaines circonstances (fin de la relation contractuelle, retrait du consentement, etc.).

8.4 Droit à la limitation du traitement

Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certaines situations (contestation de l'exactitude, traitement illicite, etc.).

8.5 Droit à la portabilité

Vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé, et les transmettre à un autre responsable de traitement.

8.6 Droit d'opposition

Vous pouvez vous opposer à tout moment au traitement de vos données à des fins de marketing direct ou basé sur notre intérêt légitime.

8.7 Droit de retirer votre consentement

Lorsque le traitement est basé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment sans affecter la licéité du traitement antérieur.

8.8 Droit de déposer une plainte

Vous avez le droit de déposer une plainte auprès du Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT) si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés.

Pour exercer vos droits, contactez-nous à :
E-mail : [email protected] (ou via notre formulaire de contact)
Téléphone : +37040158938
Courrier : Place Meyer 51, 4797 Ilanz, Suisse

9. Cookies et Technologies Similaires

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation. Un cookie est un petit fichier texte stocké sur votre appareil.

9.1 Types de cookies utilisés

• Cookies strictement nécessaires : essentiels au fonctionnement du site (gestion des préférences de cookies, sécurité)
• Cookies analytiques : Google Analytics pour comprendre l'utilisation du site et améliorer nos services (nécessitent votre consentement)
• Cookies publicitaires : Facebook Pixel pour mesurer l'efficacité de nos campagnes (nécessitent votre consentement)

9.2 Gestion de vos préférences

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via la bannière qui apparaît lors de votre première visite. Vous pouvez également modifier vos choix à tout moment en cliquant sur le lien "Paramètres des cookies" dans le pied de page.

Vous pouvez également configurer votre navigateur pour refuser tous les cookies ou être informé lorsqu'un cookie est déposé. Notez que le refus de certains cookies peut affecter le fonctionnement optimal du site.

10. Newsletter et Communications Marketing

Si vous vous êtes inscrit à notre newsletter, nous vous enverrons régulièrement (généralement une fois par semaine) des contenus exclusifs sur le growth coaching, nos conseils d'experts et nos offres spéciales.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription présent dans chaque e-mail ou en nous contactant directement.

11. Mineurs

Nos services s'adressent aux adultes âgés de 18 ans et plus. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles d'enfants de moins de 18 ans. Si vous êtes parent ou tuteur et que vous pensez que votre enfant nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter immédiatement.

12. Liens Externes

Notre site peut contenir des liens vers des sites web tiers (réseaux sociaux, ressources externes, etc.). Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces sites. Nous vous encourageons à lire leurs politiques de confidentialité avant de leur fournir des informations personnelles.

13. Modifications de cette Politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité occasionnellement pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, légales ou réglementaires. La date de la dernière mise à jour est indiquée en haut de ce document.

En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par e-mail (si vous nous avez fourni votre adresse) ou via un avis visible sur notre site web.

14. Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, n'hésitez pas à nous contacter :

Engagement de ClaroView : Nous nous engageons à traiter vos données personnelles avec le plus grand soin et dans le respect total de la législation applicable. Votre confiance est essentielle pour nous, et nous mettons tout en œuvre pour la mériter et la préserver.