Politique de Remboursement

Chez ClaroView, nous nous engageons à fournir des services de growth coaching de la plus haute qualité. Cette politique de remboursement détaille les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un remboursement pour nos différents services.

1. Principes Généraux

Notre politique de remboursement repose sur les principes suivants :

• Transparence : Conditions claires et compréhensibles
• Équité : Prise en compte des intérêts du client et du prestataire
• Flexibilité : Analyse au cas par cas des situations exceptionnelles
• Rapidité : Traitement des demandes sous 10 jours ouvrables

2. Consultation Gratuite (30 minutes)

Notre consultation de découverte de 30 minutes est entièrement gratuite et sans engagement. Aucun paiement n'est requis, donc aucune question de remboursement ne se pose.

Vous pouvez annuler ou reprogrammer cette consultation jusqu'à 24 heures avant l'heure prévue sans aucune pénalité.

3. Sessions Individuelles de Coaching

3.1 Annulation avant la session

3.2 Insatisfaction après une session

Si vous n'êtes pas satisfait d'une session individuelle pour des raisons valables (par exemple, problèmes techniques majeurs, coach non préparé, durée significativement réduite), vous pouvez demander :

• Une session de remplacement gratuite avec le même coach ou un autre
• Un remboursement partiel ou total selon la gravité de la situation

La demande doit être formulée par écrit dans les 48 heures suivant la session, avec une explication détaillée des raisons de votre insatisfaction.

3.3 Packs de sessions

Si vous avez acheté un pack de plusieurs sessions individuelles :

• Les sessions non utilisées peuvent être remboursées à hauteur de 80% (frais administratifs de 20%) si vous annulez le pack complet
• Ce remboursement est possible uniquement si moins de 50% des sessions ont été utilisées
• La demande doit être faite par écrit avec un préavis de 7 jours

4. Coaching d'Équipe

4.1 Annulation avant le début

• Plus de 7 jours avant : Remboursement de 90%
• Entre 3 et 7 jours avant : Remboursement de 50%
• Moins de 3 jours avant : Aucun remboursement

4.2 Annulation après le début

Une fois la première session d'équipe réalisée, les remboursements sont calculés au prorata :

• Remboursement des sessions non encore effectuées, moins 30% de frais administratifs et de préparation
• Les sessions déjà réalisées restent intégralement facturées

5. Programme Intensif (3 mois - CHF 2'500)

Notre programme intensif représente un engagement significatif tant pour le client que pour ClaroView. Les conditions de remboursement sont les suivantes :

5.1 Avant le début du programme

• Plus de 14 jours avant le début : Remboursement de 90% (frais administratifs de 10%)
• Entre 7 et 14 jours avant : Remboursement de 70%
• Moins de 7 jours avant : Remboursement de 50%

5.2 Pendant le premier mois

Si vous souhaitez interrompre le programme pendant le premier mois (4 premières semaines) :

• Après 1-2 sessions : Remboursement de 70% du montant total, moins les sessions déjà effectuées au tarif unitaire
• Après 3-4 sessions : Remboursement de 50% du montant total, moins les sessions déjà effectuées au tarif unitaire

5.3 Après le premier mois

Passé le premier mois du programme :

• Remboursement calculé au prorata des mois restants complets non entamés
• Déduction de 30% de frais administratifs sur la portion remboursable
• Les deux premiers mois sont considérés comme acquis (non remboursables)

5.4 Garantie de satisfaction (premier mois)

Nous offrons une garantie de satisfaction pendant le premier mois du programme intensif. Si après les 4 premières sessions vous estimez que le programme ne répond pas à vos attentes, vous pouvez demander :

• Un remboursement de 80% du montant total, moins les sessions déjà effectuées
• Cette garantie nécessite un entretien de feedback avec le responsable pédagogique
• Vous devez avoir participé activement aux sessions et effectué les exercices demandés

6. Circonstances Exceptionnelles

Nous comprenons que des situations imprévues peuvent survenir. Dans les circonstances exceptionnelles suivantes, nous examinerons votre demande de remboursement avec bienveillance, quelle que soit la politique standard :

6.1 Situations justifiant un remboursement exceptionnel

• Problèmes de santé graves : Maladie sérieuse ou hospitalisation (certificat médical requis)
• Décès dans la famille proche : Justificatif nécessaire
• Relocalisation professionnelle urgente : Déménagement dans un autre pays ou région éloignée
• Perte d'emploi ou difficultés financières majeures : Documentation à fournir
• Cas de force majeure : Événements extraordinaires indépendants de votre volonté

6.2 Procédure

Pour demander un remboursement dans ces circonstances exceptionnelles :

1. Contactez-nous par écrit (e-mail ou courrier) dès que possible
2. Expliquez votre situation en détail
3. Fournissez les justificatifs appropriés
4. Nous examinerons votre demande sous 5 jours ouvrables
5. Une solution personnalisée sera proposée (remboursement, report, suspension temporaire, etc.)

7. Problèmes Techniques Imputables à ClaroView

Si une session ne peut avoir lieu ou est significativement perturbée en raison de problèmes techniques de notre côté (panne de plateforme, problème de connexion du coach, etc.), vous avez droit à :

• Report gratuit : Reprogrammation sans frais à une date qui vous convient
• Session de remplacement prolongée : Session de durée supérieure pour compenser
• Remboursement intégral : Si aucune solution de remplacement ne convient

8. Non-Remboursable

Les situations suivantes ne donnent pas droit à un remboursement :

• Changement d'avis simple après le début du programme (hors garantie satisfaction)
• Manque de temps ou de motivation pour suivre le programme
• Non-atteinte des objectifs si le client n'a pas suivi les recommandations ou n'a pas réalisé les exercices
• Incompatibilité relationnelle non signalée rapidement (nous proposons un changement de coach si nécessaire)
• Sessions manquées par le client avec préavis insuffisant
• Insatisfaction non documentée ou non communiquée en temps opportun

9. Procédure de Demande de Remboursement

9.1 Comment demander un remboursement

1. Contact initial : Envoyez un e-mail à [email protected] ou appelez-nous au +37040158938
2. Informations requises :
   • Votre nom complet et coordonnées
   • Numéro de facture ou référence de paiement
   • Service concerné
   • Raison détaillée de la demande de remboursement
   • Justificatifs si applicable
3. Accusé de réception : Nous confirmons la réception de votre demande sous 48 heures
4. Examen de la demande : Analyse approfondie dans les 10 jours ouvrables
5. Décision : Notification par écrit de notre décision avec explication
6. Traitement du remboursement : Si accepté, traitement sous 14 jours ouvrables

9.2 Délai de traitement

Le remboursement sera effectué :

• Sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat initial
• Dans les 14 jours ouvrables suivant l'acceptation de votre demande
• Selon les délais de traitement de votre banque (généralement 3-5 jours supplémentaires)

10. Recours et Médiation

Si vous n'êtes pas satisfait de notre décision concernant votre demande de remboursement :

10.1 Réclamation interne

Vous pouvez demander un réexamen de votre dossier par :

• Un responsable hiérarchique différent
• Un comité de révision interne

Contactez-nous en indiquant "RECLAMATION - Remboursement" dans l'objet de votre message.

10.2 Médiation externe

En cas de désaccord persistant, nous nous engageons à participer de bonne foi à une procédure de médiation avant toute action judiciaire. Vous pouvez contacter une association de consommateurs suisse ou un service de médiation reconnu.

10.3 Recours juridique

En dernier recours, vous pouvez saisir les tribunaux compétents du canton où est situé notre siège, conformément au droit suisse.

11. Modifications de la Politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur notre site web.

Toutefois, pour les services déjà réservés et payés, ce sont les conditions en vigueur au moment de l'achat qui s'appliquent.

12. Questions et Contact

Pour toute question concernant notre politique de remboursement ou pour initier une demande :

Note importante : Cette politique de remboursement est conçue pour protéger à la fois nos clients et la qualité de nos services. Le coaching est un investissement en temps et en ressources de part et d'autre. Nous vous encourageons à profiter de la consultation gratuite de 30 minutes pour vous assurer que nos services correspondent à vos attentes avant de vous engager dans un programme payant.